ORTOVOX SECOND-LIFE - WAS IST DAS?

Im Rahmen unser ProtACT2024 Strategie haben wir uns das Ziel gesetzt, die Langlebigkeit unserer Produkte zu optimieren. Dazu zählt auch, getragenen und gebrauchten Produkten ein zweites Leben zu schenken und so den Produktlebenszyklus zu verlängern. Dazu haben wir ORTOVOX SECOND-LIFE eingeführt: Als zusätzliche Alternative für eine reflektierte Kaufentscheidung für euch. Denn jede Kaufentscheidung ist ein Stimmzettel: Wenn wir bewusst einkaufen, können wir als Gemeinschaft einen großen Impact haben.

Im ORTOVOX SECOND-LIFE Shop findest du ausschließlich gebrauchte und getragene ORTOVOX Bekleidung aus vorherigen Saisonen. Alle Artikel werden in unserer hauseigenen Werkstatt professionell geprüft, gereinigt, aufgearbeitet und bei kleinen Defekten repariert - sodass du sichergehen kannst, ein entsprechend hochwertiges ORTOVOX SECOND-LIFE Produkt zu erwerben. Der aktuelle Zustand eines Produktes kannst du in den Produktbildern einsehen.

Leider ist das derzeit noch nicht möglich. Wenn du Neuware und gebrauchte Ware kombinieren möchtest, bitten wir dich, im jeweiligen Shop eine separate Bestellung aufzugeben.

Die angebotenen Produkte im ORTOVOX SECOND-LIFE Shop haben unterschiedliche Zustände, deshalb können gleiche Produkte unterschiedliche Preise haben. Ein Artikel mit sichtbaren Gebrauchtspuren ist also preislich niedriger angesetzt als jener ohne Gebrauchtspuren.

ZAHLUNG

Aktuell kannst du ausschließlich mit PayPal im ORTOVOX SECOND-LIFE Shop bezahlen. Wir arbeiten aktuell daran, euch weitere Zahlarten anzubieten.

Derzeit ist es nicht möglich im ORTOVOX SECOND-LIFE Shop einen Gutscheincode einzulösen.

VERSAND

Derzeit können nur Bestellungen in die Länder Deutschland und Österreich als Lieferland aufgegeben werden.

Im Sinne der Umwelt versenden wir alle Artikel emissionsfrei per DHL GoGreen.

Der Versand erfolgt innerhalb von 2-4 Werktagen.

Innerhalb Deutschlands und nach Österreich liefern wir ab einem Warenwert von 150 € Versandkostenfrei. Bei einem Warenwert unter 150 € fallen Versandkosten in Höhe von 5 € an.

Leider nein. Zurzeit können wir keine Pakete an Paketstationen liefern.

RETOURE

Um den Artikel zurückzusenden, suche den QR-Code auf dem Lieferschein und scanne ihn ein, um auf das Retourenportal zuzugreifen. Dort erhältst du ein Retourenlabel. Verpacke die Artikel für die Rücksendung in unsere Versandverpackung. Die Retourekosten belaufen sich auf 5 €.

Bei Verlust deines Lieferscheins besuche bitte unser Retourenportal unter hier, um manuell ein Retourenlabel anzufordern. Verpacke die Artikel dann bitte sorgfältig in unserer Versandverpackung für die Rücksendung.

Du kannst Deine gekauften Artikel innerhalb von 14 Tage zurückgeben.

Die Kosten einer Retoure betragen 5 €.

Nachdem wir deine Retoure erhalten und geprüft haben, erstellen wir dir selbstverständlich eine Gutschrift über den Kaufbetrag, abzüglich der Retourenkosten in Höhe von 5 €. Die Erstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel wie beim Kaufabschluss.

REKLAMATION & REPARATUR

Für unsere Bekleidungsprodukte verwenden wir nur die besten Rohstoffe. Sorgfältigste Fertigung und eine mehrstufige Qualitätskontrolle gewährleisten ein höchstmögliches Qualitätsniveau. Die eingesetzten Wollstoffe aus Merino- und Schafschurwolle sind Naturprodukte mit einzigartigen Eigenschaften. Sie unterliegen Materialschwankungen und bedürfen besonderer Behandlung und Pflege durch den Nutzer.

Wir bedauern sehr, wenn eines unserer ORTOVOX SECOND-LIFE Produkte trotz alledem einen Mangel aufweist. Unten stehend findest du die nötigen Schritte die du im Fall einer Reklamation beachten musst.

Wir gewähren auf ORTOVOX SECOND-LIFE Produkte die gesetzliche Gewährleistug für second-hand Artikel von 1 Jahr.

Ausgenommen sind Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Eigenverschulden und natürlichen Verschleiß hervorgerufen werden.

Solltest du noch Fragen zur gesetzlichen Gewährleistung von unseren ORTOVOX SECOND-LIFE Artikeln haben, kontaktiere uns gerne über unser Formular.

Es liegt uns sehr am Herzen, dass unsere Produkte dir lange Freude bereiten. Und natürlich spielt auch der Nachhhaltigkeitsgedanke eine wichtige Rolle. Jeder reparierte Artikel reduziert Müll, verlängert den Produktlebensyzklus und schont somit Natur und unsere Ressourcen.

Da unsere Produkte hochfunktionell und mit vielen technischen Details ausgestattet sind, gelingt es uns leider nicht immer, alles zu reparieren. Möchtest du einen Defekt deines SECOND-LIFE Produkts aufgrund von Eigenverschulden reparieren lassen, dann schicke uns gerne eine Anfage mit aussagekräftigen Bildern über unser Kontaktformular. Anschließend melden wir uns mit einem Kostenvoranschlag, wenn wir das Produkt reparieren können.

PRODUKT REINIGEN

Bitte aus hygienischen Gründen und aus Rücksicht auf unsere Mitarbeiter das Produkt vorab reinigen. Dabei unbedingt die Pflegehinweise am Produktlabel beachten.

ABWICKLUNG

Bei einem Einkauf über den ORTOVOX SECOND-LIFE Shop gilt: Fülle bitte das Reklamationsformular aus und schicke dieses zusammen mit einer Beschreibung des Mangels, detaillierten Fotos von dem Produkt und einer Kopie der Rechnung über unser Kontaktformular an uns. Anschließend werden wir uns bei dir mit der Information der weiteren Schritte bei dir melden.

Wir werden dein Produkt bei einer berechtigten Reklamation reparieren oder gutschreiben. Ein Austausch ist nicht möglich, da jeder verkaufter Artikel ein Unikat ist. Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, werden wir den Artikel automatisch gutschreiben. Möchtest du in jedem Fall dein Produkt zurück, gib dies bitte unbedingt vorher an. Im Falle einer Gutschrift behalten wir den Artikel ein und die Rückerstattung erfolgt auf dem Weg, auf dem du auch bezahlt hast.

Bitte beachte: Solltest du das Produkt an uns senden oder dem Händler übergeben, bitten wir dich, aus hygienischen Gründen unbedingt das Produkt zuvor laut Anleitung zu waschen bzw. zu reinigen. Andernfalls behalten wir uns vor, 25 € für den Waschservice in Rechnung zu stellen.

WIE LANGE DAUERT MEINE REKLAMATION?

In der Regel ist die Bearbeitungszeit 1-3 Wochen. Abhängig davon, aus welchem Land die Reklamation kommt und ob eventuelle Rückfragen nötig sind, kann sich die Dauer etwas verlängern.

Solltest du noch weitere Fragen zur Reklamation haben, schau bitte zunächst in unseren FAQs. Oder schreibe uns über unser Kontaktformular.

FRAGEN OFFEN?

Kontaktiere uns über das Kontaktformular